Gesprächsführung üben, bevor es ernst wird

Wie die Lehrperson mit KI ein Rollenspiel zum aktiven Zuhören entwickelt hat. Die KI übernimmt die Rolle eines Patienten, die Studierenden üben als Pflegefachperson und bekommen am Ende ein konkretes Feedback.

Aktives Zuhören ist in der Pflegeausbildung zentral, lässt sich aber schwer üben. Im Unterricht wird es meist in Rollenspielen geübt. Das ist wertvoll, wirkt aber oft gestellt, und gutes Feedback gibt es eher, wenn die Lehrperson anwesend ist. Mit einer ganzen Klasse geht das kaum. Ich wollte eine Möglichkeit, bei der jede und jeder selbstständig und so oft wie nötig üben kann.

Ich habe einen Prompt geschrieben, in dem die KI die Rolle von Herrn Meier übernimmt: 68 Jahre alt, mit Herzinsuffizienz auf einer internistischen Station, besorgt um seine Zukunft. Die Studierenden übernehmen die Rolle der Pflegefachperson. Entscheidend war, die es Regeln genau festzulegen. Der Patient erzählt wichtige Informationen erst nach und nach.

Stellen die Auszubildenden offene Fragen, paraphrasieren sie oder spiegeln sie Gefühle, öffnet er sich. Spielen sie seine Sorgen herunter oder stellen sie Suggestivfragen, zieht er sich zurück. Die Hintergrundgeschichte erfindet die KI selbst, damit jeder Durchlauf anders verläuft. Nach „Rollenspiel beenden“ gibt die KI ein strukturiertes Feedback.

Den Prompt habe ich in zwei Durchläufen selbst getestet und nach dem ersten Test mit Hilfe der KI überarbeitet.

Das Rollenspiel wirkt erstaunlich realistisch. Auf den Satz „Aber es gibt ja keinen Grund, sich so viele Gedanken zu machen“ antwortete Herr Meier nur noch knapp mit „Wenn Sie meinen“. Erst als ich seine Belastung gewürdigt und offen nachgefragt habe, erzählte er, offener über seine persönliche Situation.

Die Auswertung am Ende nennt konkrete Äußerungen, beschreibt ihre Wirkung und schlägt bessere Formulierungen vor. Sie achtet auch darauf, ob man Zusagen gemacht hat, die in den ärztlichen Bereich fallen. So erleben die Auszubildenden direkt, was ihre Gesprächsführung bewirkt.